Alcance maior sucesso através de um envolvimento mais próximo com os seus clientes.

Podemos ajudá-lo a investigar, medir, controlar e melhorar a satisfação do seu cliente.

Podemos realizar sondagens sobre os seus clientes, para vos fornecer um conhecimento rigoroso das suas necessidades e expectativas, das suas experiências e opiniões.

Seja por entrevista telefónica, debate pessoal ou on-line, as nossas sondagens irão permitir-lhe um conhecimento mais aprofundado dos seus clientes, dos seus concorrentes e do seu mercado.

Trabalhamos em todo o mundo, apoiando os nossos clientes à medida que exercem a atividade para além das fronteiras nacionais. A nossa equipa multilingue tem analisado os consumidores dos nossos clientes em praticamente todos os países do mundo, ajudando-os a oferecer um excelente serviço aos seus consumidores, onde quer que se encontrem.

Este conhecimento é inestimável quando se oferecem produtos e serviços estabelecidos em novos mercados, ou quando se desenvolvem produtos e serviços para entrar em outros mercados.

Mas nós vamos além de apenas realizar sondagens. Mais importante ainda, oferecemos planos de ação concretos.

Estes visam os objectivos fundamentais da sua atividade e proporcionam melhorias rápidas em componentes críticos do sucesso, tal como nas receitas, na fidelização de clientes, quota do mercado e reputação.

Consequentemente, se pretende:

• Descobrir o que os seus clientes estão a pensar.
• Melhorar as atividades atuais de satisfação aos seus clientes.
• Envolver-se mais de perto com os seus clientes.
• Desenvolver uma estratégia completa de satisfação ao seu cliente.

Nós podemos ajudar

Iniciámos a atividade em 1991, pelo que temos muitos anos de experiência de trabalho com clientes exigentes e de sucesso, contribuindo para melhorar o seu desempenho e alcançar maior sucesso comercial.

Praticamente todos os nossos clientes operam ao nível global, com as suas sedes em diversos países e centros de operações em todas as regiões.

Há mais de 20 anos que os temos servido bem, ajudando-os a trabalhar a uma escala transnacional, oferecendo serviços constantes da mais alta qualidade e colmatando as lacunas entre diferentes economias, culturas e sociedades.

Os nossos consultores, analistas e investigadores são peritos e profissionais. Têm uma ampla e profunda experiência e trabalharam para inúmeras empresas, grandes e pequenos, em vários sectores em todo o mundo.

Estamos sedeados em Buxton no coração do English Peak District National Park, perto de Manchester, Liverpool, Leeds, Sheffield e Nottingham, a 2 horas de Londres e a menos de 90 minutos de quatro aeroportos internacionais.

Todos os clientes são importantes para nós e trabalhamos arduamente para oferecer um serviço dedicado, entusiástico, flexível e profissional.

A qualidade do nosso trabalho tem atraído uma carteira de clientes excepcionais. São geralmente empresas muito bem sucedidas, normalmente líderes nos respectivos sectores, frequentemente de classe mundial. Muitos já fornecem elevados níveis de satisfação ao cliente, mas recorrem à Customer Satisfaction UK (Satisfação do Cliente, Reino Unido) para os ajudar a proporcionar uma experiência excepcional ao cliente assegurando que mantêm e aceleram o seu sucesso.

Dinâmicos, eficazes e ambiciosos, os nossos clientes estabelecem, eles próprios, padrões elevados e não esperam menos dos seus fornecedores!

Os clientes atuais e recentes incluem:

• BAE Systems Applied Intelligence, que fornece soluções em segurança cibernética, criminalidade financeira, comunicação de informações e transformação digital para proteger e melhorar os recursos críticos de organizações.
• QlikTech, uma empresa fornecedora de sistemas Business Intelligence com sede nos EUA. Com o seu produto QlikView, tem sido eleita pela revista Forbes como a terceira empresa de software com um crescimento mais rápido nos EUA, a seguir à Google e à Amazon, e que conta, atualmente, com uma receita de quase $400m e um crescimento consistente superior a 20% p.a.
• Openet é uma empresa com sede em Dublin, que fornece software de gestão de transações para operadores de rede a mais de 80% dos maiores fornecedores do mundo em 28 países e que tem alcançado um crescimento sustentado superior a 33% p.a.
• Control Circle é uma empresa fornecedora líder de serviços geridos e baseados na nuvem para empresas e negócios on-line. Com base nas Docklands de Londres, cresceu mais de 50% em 2012.
• Cordys, com sede nos Países Baixos, oferece software orientado para processos específicos de nível mundial, o qual permite às organizações mudar e inovar a forma como exercem a atividade, mais rapidamente e com maior flexibilidade.

Trabalhamos em todas os sectores da indústria, mas temos experiência mais específica nos sectores globais de TI e comunicações, onde se incluem algumas das maiores empresas ou de maior crescimento neste sector.

Qualquer que seja a nossa tarefa, quem quer que seja o nosso cliente, o nosso trabalho assenta em três valores fundamentais:

• Uma excelente qualidade de serviço para os nossos clientes.
• Os mais elevados padrões de integridade e profissionalismo.
• Proporcionar melhorias de desempenho tangíveis.

O sucesso de qualquer atividade assenta nas boas relações e numa estreita cooperação com os clientes. Nós asseguramos que isso aconteça.

Queira entrar em contacto connosco para analisarmos como podemos ajudá-lo a aumentar o sucesso do seu negócio. Se puder comunicar em Inglês, poderemos responder mais prontamente.