顧客とのより密接な関係がさらに大きな成功へと導きます。

顧客満足度の調査、測定、監視、改善をお手伝いします。

顧客に調査アンケートを行うことで、ニーズ、期待、体験、意見を的確に把握していただけます。

調査は電話、面談、またはオンラインによって行われ、どの形式においても貴社のクライアント、競争相手、そして市場に関してより深く理解していただけます。

当社は世界中で事業を展開し、国境を越えてビジネスを行うクライアントをサポートしています。多言語対応のチームはさまざまな母国語を話すので、世界中すべての国にいるクライアントの顧客を調査してきたといっても過言ではありません。どこにいる顧客に対しても、最高のサービスを提供できるよう支援いたします。

定評ある製品やサービスを新しい市場に導入する際や、他の市場に進出するために製品やサービスを開発する際には、こうした洞察が非常に貴重なものになります。

しかし、当社は調査を実施する以上のことを行っています。最も重要なことは、「当社は実践的なアクションプランを提供している」ということです。

これはビジネスの基本目標に的をを絞ったものです。成功するために不可欠な要素 (収益、顧客ロイヤルティ、市場占有率、評判など) に関して迅速な改善を行います。

結果として、貴社が、

• クライアントの考えを知りたい場合であれ、
• 現在の顧客満足度を上げたいのであれ、
• クライアントとより密接に関わり合いたいのであれ、
• 顧客満足度向上のための全面的な戦略を開発したいのであれ、

当社はそのお手伝いをすることができます。

1991年の創設以来、当社は、成功している要求の厳しいクライアントとの間で長年経験を積み重ねてきました。そして彼らのパフォーマンスが改善されて、より大きな商業上の成功が達成できるよう支援してきたのです。

当社のクライアントのほとんどすべてが世界中で事業を展開しており、本社がさまざまな国々に置かれていたり、事業センターがあらゆる地域に点在されています。

20年以上にわたり、当社はクライアントに献身的に尽くしてきました。多国間での経営を支援し、一貫した質の高いサービスを提供してきました。また、異なる経済、文化、そして社会の間での橋渡しの役割も担ってきました。

当社のコンサルタント、アナリスト、そしてリサーチャーは、プロの専門家です。彼らは、非常に広範囲で奥深い経験を有しており、世界中のさまざまな業種において、規模の大小を問わず無数の会社のために働いてきました。

当社の拠点は、イングランドにある ピーク ディストリクト国立公園の中心部、バクストンにあります。ここはマンチェスター、リバプール、リーズ、シェフィールド、およびノッティンガムからさほど遠くない場所で、ロンドンから2時間、そして4つの国際空港からも90分以内の距離にあります。

クライアントすべてが重要な存在であり、献身、情熱、柔軟性、そしてプロ意識が込められたサービスを提供できるように努めております。

仕事の質の高さから、さまざまな優れたクライアントが当社に仕事を依頼しています。主に非常に成功している企業で、ほとんどがその分野をリードしており、国際的に名高いこともしばしばです。多くはすでに高いレベルの顧客満足度を確立しているものの、その成功を維持し加速させるためにCustomer Satisfaction UKに仕事を依頼し、顧客体験をより良いものにしたいと考えているのです。

ダイナミックで効率的、そして野心のあるクライアントは、自身に非常に高い基準を定めつつ、サプライヤーに対しても同様のことを期待するのです!

現在および最近のクライアントの例:

• BAE Systems Applied Intelligence。同社は、組織にとって重要な資産を保護し向上させるために、サイバーセキュリティ、金融犯罪、コミュニケーションインテリジェンス、およびデジタル変換においてソリューションを提供しています。
• QlikTech。同社は米国に拠点を置くビジネスインテリジェンスの各種システムのプロバイダーです。QlikTechは、同社のQlikView製品により、フォーブス誌から、「米国でGoogleとAmazonに次いで3番目に急速に成長しているソフトウェア会社」として掲載されました。同社は現在ほぼ4億ドル以上の売上高を上げ、毎年20%を越える成長を一貫して続けています。
• Openet はダブリンに拠点を置くネットワークオペレーター用のトランザクション管理ソフトウェアのプロバイダーです。同社は、28か国で世界最大手の80社以上のサービスプロバイダーとビジネスを行い、年に33%の継続的な成長を達成しています。
• Control Circleは、マネージドサービスとクラウドベースサービスの大手プロバイダーで、企業やオンラインビジネスとの間でビジネスを展開しています。ロンドンのドックランズに拠点を置く同社は、2012年に50%以上の成長をしました。
• オランダに拠点を置くCordysは、世界基準のプロセス指向ソフトウェアを提供しています。このソフトウェアは、組織がより高速かつ柔軟性を持ちビジネスのやり方を変えて革新を行うことを可能にするものです。

当社はあらゆる業界わたって事業を行っていますが、特にグローバルなITと通信のセクターにおける経験が豊富です。中にはそのセクターで最大の企業や急成長している企業も含まれます。

タスクが何であれ、またクライアントが誰であれ、当社の仕事は下記の3つの主要な価値観によって支えられています。

• クライアントに質の高いサービスを提供すること。
• 誠意とプロ意識の面で最高の基準を満たすこと。
• パフォーマンスの面ではっきりそれと分かる改善を提供すること。

ビジネスの成功は、顧客との良い関係と密接なつながりの上に構築されます。当社はそれが確実に実現されるようにいたします。

是非ご連絡ください。どのように当社が貴社のビジネスの成功にお役立てできるかお話しいたします。英語でご連絡をいただくと、よりすばやく対応できます。