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Consultez Evaluez Améliorez

Augmentez votre réussite grâce à une collaboration plus étroite avec vos clients.

Nous pouvons vous aider à enquêter, mesurer, contrôler et améliorer la satisfaction de vos clients.

Nous pouvons effectuer des sondages sur vos clients pour vous offrir une vision précise sur leurs besoins et leurs attentes, ainsi que leurs expériences et leurs opinions.

Qu’ils soient effectués par entretien téléphonique, ou par des discussions en ligne ou en personne, nos sondages vous fourniront une compréhension approfondie de vos clients, de vos concurrents et de votre marché.

Nous travaillons dans le monde entier, soutenant nos clients tandis qu’ils mènent leurs activités au-delà des frontières nationales.

Notre équipe multilingue de locuteurs natifs a mené des sondages sur les clients de nos clients dans quasiment tous les pays du monde, les aidant ainsi à fournir un service exceptionnel à leurs clients, où qu’ils se trouvent.

Cette vision est très précieuse lorsqu’il s’agit de fournir des produits et des services existants dans de nouveaux marchés, ou de développer des produits et des services afin de percer dans d’autres marchés.

Mais nous allons au-delà de simples sondages. Plus important encore, nous fournissons des plans d’action pratiques.

Ceux-ci sont ciblés sur les objectifs fondamentaux de votre activité, et améliorent rapidement les points essentiels à la réussite, comme les revenus, la fidélité des clients, les parts de marché et la réputation.

Par conséquent, que vous vouliez

  • Découvrir ce que pensent vos clients.
  • Améliorer les activités actuelles visant la satisfaction client.
  • Vous impliquer davantage avec les clients.
  • Développer une stratégie complète visant la satisfaction client.

Nous pouvons vous aider

Fondé en 1991, nous avons de nombreuses années d’expérience de travail en collaboration avec des clients prospères et exigeants, les aidants à améliorer leurs performances et à réaliser un plus grand succès commercial.

Presque tous nos clients opèrent partout dans le monde, et ont leurs sièges sociaux dans de nombreux pays différents et des centres d’opérations dans chaque région.

Pendant plus de 20 ans nous les avons bien servis, les aidant à travailler au-delà de leurs frontières, leur offrant systématiquement des services de la plus haute qualité, et comblant le fossé entre des économies, des cultures et des sociétés différentes.

Nos consultants, analystes et chercheurs sont des experts et des professionnels. Ils possèdent une énorme expérience, vaste et approfondie, et ont travaillé avec d’innombrables entreprises, petites et grandes, dans de nombreux secteurs industriels du monde entier.

Nous sommes basés à Buxton, dans le cœur du Parc National du Peak District anglais, pas très loin de Manchester, Liverpool, Leeds, Sheffield et Nottingham, à 2 heures de Londres et à moins de 90 minutes de quatre aéroports internationaux.

Chaque client est important pour nous et nous travaillons dur pour offrir un service dédié, enthousiaste, flexible et professionnel.

La qualité de notre travail a attiré tout un portefeuille de clients exceptionnels. Ce sont habituellement des entreprises prospères, normalement leaders de leur secteur, et fréquemment de classe mondiale.

Beaucoup d’entre-elles offrent déjà un haut niveau de satisfaction client, mais elles se tournent vers Customer Satisfaction UK pour les aider à offrir une expérience client exceptionnelle, leur assurant ainsi de maintenir et d’accélérer leur réussite.

Dynamiques, efficaces et ambitieux, nos clients se fixent eux-mêmes des objectifs très élevés et n’en attendent pas moins de leurs fournisseurs !

Les clients actuels et récents incluent :

  • BAE Systems Applied Intelligence, fournisseur de solutions en cyber sécurité, crime financier, renseignement en communications et transformation digitale, afin de protéger et d’améliorer les actifs essentiels des organisations.
  • QlikTech, fournisseur de systèmes décisionnels basé aux États-Unis. Avec son produit QlikView, elle a été nommée par le magazine Forbes comme étant la troisième entreprise de logiciel à plus forte croissance des États-Unis après Google et Amazon. Son chiffre d’affaire actuel tourne autour de 400 millions de dollars et connait une croissance constante de plus de 20 % par an.
  • Openet est un fournisseur de logiciel de gestion de transactions pour les opérateurs réseaux, basé à Dublin. Elle offre ses services à plus de 80 des plus importants fournisseurs d’accès du monde dans 28 pays, et est parvenu à une croissance soutenue de plus de 33 % par an.
  • Control Circle est un fournisseur leader de gestion de services « dans le nuage » pour les entreprises et les business online. Basé à Docklands à Londres, elle connut une croissance de plus de 50 % en 2012.
  • Cordys, basée aux Pays-Bas, fournit des logiciels de classe mondiale, orientés processus, permettant aux organisations d’innover et de changer plus rapidement et avec plus de souplesse la façon dont elles gèrent leurs activités.

Nous travaillons dans tous les secteurs, mais nous sommes particulièrement expérimentés dans le secteur des télécommunications et des technologies de l’information, ce qui inclut certaines des entreprises les plus importantes ou celles connaissant la plus forte croissance de ce secteur.

Quelle que soit notre tâche, quel que soit notre client, notre travail repose sur trois valeurs essentielles:

  • Une qualité de service exceptionnelle pour nos clients.
  • Les standards d’intégrité et de professionnalisme les plus élevés.
  • Apporter des améliorations de performances tangibles.

La réussite professionnelle se construit sur des bonnes relations et une collaboration étroite avec les clients. Nous veillons à ce que cela s’accomplisse.

Veuillez nous contacter afin de discuter de la façon dont nous pouvons vous aider à augmenter la réussite de votre entreprise.

Si vous pouvez nous contacter en anglais, nous pourrons vous répondre plus rapidement.

Contact us on +44 (0) 1298 73051 or click here to email us.